Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 22/10/2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las suscripciones de noticias sobre celebridades ofrecidas por Eduza.info en Chile. Cubre los planes de acceso digital a contenido exclusivo, boletines informativos y archivos de artículos relacionados con el entretenimiento y la vida de figuras públicas. Los servicios son exclusivamente digitales y no incluyen productos físicos ni entregas materiales.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) vigente en Chile. No se aplican cargos adicionales por conversión de moneda ni por procesamiento, salvo que el banco emisor del cliente cobre comisiones por transacciones internacionales. Los precios pueden ajustarse anualmente según la inflación y se notifican con al menos treinta días de antelación.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile, además de transferencias bancarias a través de plataformas locales seguras. Cada pago requiere autorización del titular de la tarjeta. Utilizamos cifrado estándar de la industria para proteger los datos de pago durante la transacción. Eduza.info no almacena información completa de tarjetas de crédito.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar el pago, el usuario recibe una confirmación inmediata por pantalla y un mensaje de confirmación en la cuenta registrada. El contrato se forma en el momento en que se procesa exitosamente el pago y se activa el acceso a la suscripción. El usuario puede revisar los términos antes de confirmar.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los usuarios en Chile pueden cancelar la suscripción en cualquier momento a través de la configuración de la cuenta. La cancelación surte efecto al final del período de facturación actual. No existe período de reflexión para contenidos digitales una vez que se ha accedido al material, conforme a la ley chilena de protección al consumidor.
Elegibilidad de reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan únicamente en casos de error de facturación, doble cargo o interrupción técnica prolongada del servicio por responsabilidad de Eduza.info. No se reembolsan suscripciones ya iniciadas ni contenido digital descargado o visualizado. Las promociones especiales no son reembolsables una vez activadas.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe ingresar a su cuenta, seleccionar la opción de soporte y completar el formulario con el número de transacción, fecha del cargo y descripción del problema. Se requiere información verificable como el correo de registro y detalles de la suscripción. Las solicitudes se atienden en un plazo máximo de diez días hábiles.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo revisa cada solicitud verificando el historial de pagos y el acceso al contenido. Si se aprueba, se notifica al usuario mediante mensaje en la cuenta. Si se rechaza, se explica el motivo con base en esta política. El usuario puede apelar una vez aportando información adicional.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre cinco y quince días hábiles según el banco emisor. Eduza.info no controla demoras bancarias posteriores a la emisión del reembolso.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
Las suscripciones digitales no admiten reembolso parcial por uso parcial. Las ofertas promocionales de primer mes gratis o descuentos se aplican solo una vez por usuario y no generan reembolso si el usuario decide cancelar antes del vencimiento del período promocional.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
Los pagos fallidos se notifican inmediatamente y el acceso se suspende hasta que se regularice el cargo. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente cuando se detectan. En caso de sospecha de fraude, Eduza.info puede suspender la cuenta y reportar el incidente a las autoridades competentes sin previo aviso.
Derechos obligatorios del consumidor en Chile que la política no puede excluir
Esta política respeta la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile. Ninguna cláusula limita los derechos legales a información clara, a retracto en casos permitidos ni a reclamaciones ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Los usuarios pueden ejercer estos derechos independientemente de lo aquí establecido.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto disponible en el sitio o comuníquese al +56 9 2605-9487. Avenida Francisco Bilbao 4100, 7550200 Las Condes, Chile es la dirección registrada para correspondencia formal. Esta política puede modificarse con aviso previo de treinta días publicado en el sitio. La versión vigente es la que aparece con la fecha de actualización indicada al inicio.